"유동적인 답변 VS 사실적인 답변"이라는 주제를 시작으로, 구글의 AI 생성형 검색 경험(SGE)에 대한 접근방식은 여러 차원에서 흥미롭게 다가옵니다. 사람들은 유동적인 스타일의 답변에 대한 더 높은 신뢰도를 보이지만, 구글은 이를 숙지하면서도 사실적이고 사실에 기반한 답변을 제공하는 것을 선호합니다. 이것은 특히 건강과 금융 등의 Your Money Your Life (YMYL) 주제에 대한 부정확한 정보 제공을 방지하는 것에 매우 중요합니다.
여기서 유동적인 답변은 상대적으로 자유롭고 창의적인 정보를 통해서 생성된 답변을 의미합니다.
구글은 이러한 도전에 대응하기 위해 검색에서 AI 생성형에 대해 다섯 가지 주요 접근 방식을 채택하고 있습니다.
첫째, 정보 요구를 어떻게 줄이고 더 유동적이며 친숙한 경험을 제공할 것인가?
둘째, 정보의 품질을 어떻게 보장하며, 건강이나 금융과 같은 민감한 주제에 대한 답변을 제공해야 하는가?
셋째, 구글은 얼마나 안전하게 답변을 제공할 수 있는가?
넷째, 출처에 대한 크레딧과 트래픽을 어떻게 제공하며, 구글 사용자와 검색자가 해당 소스를 더 깊이 파고들게 만드는 환경을 어떻게 설계할 것인가?
마지막으로, 광고를 어떻게 더 효과적으로 표시하고 사용자에게 추가 정보를 제공할 것인가?
생성형 검색 경험이 출시될 때 출처 인용과 링크가 부족한 문제를 구글이 극복하려는 노력에 대한 신뢰성은 흥미롭습니다. SGE는 퍼블리셔와의 연결을 통해 웹사이트로 트래픽을 유도하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이 환경에서 생성되는 명시적 답변은 특정 웹사이트로 구성되어 있을 뿐만 아니라, 해당 답변을 구성하는 웹사이트도 특징적으로 표시됩니다.
또한, 구글의 AI 모델은 여러 출처의 정보를 종합합니다. 실제로 구글은 여러 출처에서 사실에 부합하는 정보를 찾아 답변을 작성한 다음 인용을 표시합니다. 이 출처는 일반적으로 고품질의 온라인 소스에서 가져옵니다. 이와 같은 방식으로, 구글은 정보의 품질을 확인하기 위한 다양한 신호를 활용하며, 사용자는 해당 답변이 출처를 갖는 웹사이트로 바로 이동할 수 있습니다.
그러나 이 모든 것을 가능하게 하는 것은 구글의 AI 원칙에 대한 강력한 약속입니다. 구글은 "신중하고 책임감 있는 접근법"을 통해 검색에 새로운 생성형 AI 기능을 도입하고 있으며, 이는 바로 사용자들의 피드백에 귀를 기울이고 해당 기능을 조정하는 과정을 통해 이루어집니다.
사실, 이런 새로운 검색 경험은 구글이 검색 품질 평가자를 배치하고, 향후 몇 주 동안 초기 테스트를 거친 후 첫 번째 공개 사용자 그룹에게 출시할 예정이라는 것을 알려줍니다. 검색 품질 평가단은 사전 출시 단계와 지속적인 피드백을 제공하여 이 새로운 검색 접근 방식의 전반적인 결과와 경험을 개선하는 데 도움을 줄 것입니다.
그러니까 결국 이 새로운 검색 환경은 구글 검색을 완전히 대체하는 것이 아니라, 구글 검색의 확장이자 보완으로서의 역할을 하는 것입니다. 이것은 사용자에게 더 개선된, 더 풍부한, 더 유동적이며 동시에 더 신뢰할 수 있는 검색 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 그러므로 우리는 이런 혁신적인 발전이 어떻게 구글 검색을 진화시킬지, 그리고 이것이 사용자와 퍼블리셔에게 어떤 새로운 기회를 제공할지 기대하며 지켜보아야 합니다.
글쓴이 : 펑션투웰브 그로스 마케터 김윤
yoonkim@function12.io
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